Accesibilidad en viaje: cómo solicitar asistencia en estaciones y aeropuertos
Viajar debería ser una experiencia accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas. Por suerte, tanto en estaciones de tren como en aeropuertos españoles existen servicios de asistencia pensados para garantizar la accesibilidad en viaje de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber para solicitarlos y disfrutar de un desplazamiento más cómodo y seguro.
¿Qué es el servicio de asistencia Adif Acerca?
Adif Acerca es un servicio gratuito de atención a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif). Su objetivo es facilitar el acceso, el tránsito por las estaciones y la subida y bajada de los trenes, garantizando la autonomía y la seguridad de los pasajeros.
Puedes solicitarlo al comprar tu billete de tren en cualquier canal oficial de Renfe o a través de la app del Servicio de Asistencia.
Modalidades del servicio
- Estaciones con servicio permanente: puedes solicitar la asistencia hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
- Estaciones con servicio puntual: es necesario solicitarla con al menos 12 horas de antelación.
Consulta el mapa de estaciones con servicio para saber qué modalidad aplica en tu caso.
¿Qué incluye el servicio de asistencia?
Cuando solicitas el servicio, puedes especificar tus necesidades concretas para recibir una atención personalizada:
- Uso de silla de ruedas propia o solicitada para moverte por la estación.
- Asistencia visual para acompañamiento y localización de tu asiento.
- Apoyos auditivos si tienes discapacidad auditiva.
- Acompañamiento cognitivo para personas con discapacidad intelectual o dificultades de comprensión.
- Viaje con perro guía o de asistencia.
- Posibilidad de ir con acompañante o persona de apoyo.
Mejora continua en la accesibilidad ferroviaria
Renfe y Adif han ampliado de forma progresiva la red de estaciones accesibles, reducido los tiempos de aviso para solicitar asistencia y sumado más trenes adaptados. Estas acciones forman parte de una estrategia comprometida con la igualdad de oportunidades y el trabajo conjunto con entidades como el CERMI o la ONCE.
Centros de Servicios de Renfe
Además, Renfe cuenta con Centros de Servicios en las principales estaciones de Alta Velocidad y Larga Distancia. Estos centros proporcionan apoyos humanos y técnicos durante las fases de previaje, viaje y postviaje.
Accesibilidad en viaje también en los aeropuertos
Los aeropuertos gestionados por Aena ofrecen el Servicio Sin Barreras, dirigido a personas con discapacidad o movilidad reducida (PMR). Este servicio se puede solicitar para facilitar la estancia del pasajero antes y después del vuelo.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas con movilidad limitada por razones físicas, sensoriales, cognitivas o edad avanzada.
- Es obligatorio ir acompañado si se trata de menores de edad o personas no autosuficientes.
¿Cómo reservar?
- Durante la compra del billete a través de la compañía aérea o agente de viajes.
- También por la web de Aena, su app oficial o el teléfono (+34) 91 321 10 00.
- Se recomienda solicitar el servicio al menos 48 horas antes del vuelo para garantizar su disponibilidad.
En el aeropuerto
Es aconsejable acudir al aeropuerto al menos dos horas y media antes de la salida del vuelo. Debes presentarte en el mostrador de tu aerolínea o usar los monolitos de asistencia para notificar tu llegada. Un agente se encargará de acompañarte y asistirte.
La accesibilidad en viaje es una necesidad y un derecho. Gracias a servicios como Adif Acerca o el Servicio Sin Barreras de Aena, cada vez más personas pueden desplazarse con mayor seguridad y autonomía. Desde Avant Devices, apoyamos todas las iniciativas que hacen del transporte un entorno más inclusivo para todos.
